1. Заявление покупателя
Кому: [продавец и его реквизиты]; копия при необходимости: Индивидуальный предприниматель Дроздов Александр Иванович. От: [имя и контакт для ответа]. Заказ [номер/дата], товар [наименование/количество], дата получения [заполнить].
Основание [отказ от дистанционно приобретённого качественного товара / недостаток / недовложение / иное]. Обстоятельства [описать]. Требование [возврат денег / замена / уменьшение цены / иное законное требование]. Сумма [если известна]. Приложения [имеющиеся доказательства]. Предлагаемый способ связи и передачи товара [заполнить]. Дата и подпись [для бумажной формы].
Форма добровольна. Можно заявить требование в иной понятной форме; отсутствие чека или фото не запрещает другие доказательства. Сроки и права определяются законом, а не датой одобрения в кабинете. Для ответа не нужны PIN, CVV или код входа.
2. Акт расхождений при передаче
Заказ/груз [номер], место и время [заполнить], передающая сторона [заполнить], получатель [заполнить], ожидаемый состав/места [заполнить], фактически передано [заполнить], состояние упаковки/товара и расхождения [заполнить], замечания сторон [заполнить], имеющиеся фото/документы [перечень], подписи [заполнить].
Акт фиксирует наблюдаемое состояние, а не отказ от права на скрытые недостатки. Если одна сторона не подписывает, обстоятельство отмечается и сохраняются доступные доказательства.
3. Подтверждение получения возврата
Получил [продавец/уполномоченное лицо, основание], от [покупатель], заказ [номер], товар/количество/состояние [заполнить], дата/место [заполнить], требование покупателя [заполнить], способ уведомления о решении [заполнить]. Приёмка товара и возврат денег подтверждаются отдельно. Продавец заранее сообщает достоверный адрес приёмки и получателя; выбор законного способа возврата качественного дистанционно приобретённого товара не требует его разрешения. Почтовый адрес оператора не становится складом чужого товара автоматически.
4. Отправка товара и исполнение требования
Для пересылки: адрес продавца для возврата и получатель [заполнить по предоставленным сведениям], выбранный покупателем способ [почта/перевозчик/лично/иной допустимый], дата и номер отправления [при наличии], опись и состояние [имеющиеся сведения]. Эти поля помогают подтвердить передачу и не вводят обязательное предварительное одобрение. Расходы и риск пересылки качественного товара определяются законом; для недостатков применяются самостоятельные правила.
Дата получения требования обязанным лицом [заполнить], предусмотренный законом срок [заполнить], решение и основание [заполнить], возврат денег [сумма, дата, получатель, банковское подтверждение либо иной документ исполнения]. Банковские реквизиты запрашиваются только в необходимом для законного возврата объёме; CVV, PIN и код подтверждения не указываются. При требовании к владельцу агрегатора отдельно фиксируются предусмотренные статьёй 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» обстоятельства и документы; передача обращения продавцу не заменяет собственный ответ оператора.